Et gennemført brand
Den rigtige indretning afhænger helt af brandingen.
"Brandet skal være afgørende, ikke?", siger Mark Mallindine. "Det er et vigtigt værktøj, når det handler om at kommunikere gennemførthed. Det handler ikke kun om logo, men om alt, hvad der findes her i klinikken. Jo bedre du er i stand til at udtrykke brandet her i klinikken, jo større er sandsynligheden for, at brandet bliver husket af potentielle klienter, der tilfældigvis går forbi."
Det handler ikke kun om at sælge, men også om tillid. Det betyder ikke, at du skal fokusere mindre på brandet, men kun, at du arbejder med brandet på en anden måde
- Mark Mallindine, arkitekt
Traditionelle detailhandlere er eksperter i dette efter at have investeret så meget tid og så mange penge i at få gjort tingene rigtigt og holdt øje med deres kunders reaktioner på selv den mindste ændring i butiksrummet. Men en høreklinik er alligevel noget andet. Det er korrekt, at du kan købe et dyrt produkt, men alt andet minder meget om et besøg hos lægen.
Tillid er centralt
Din klinik bør være behagelig, men samtidig professionel, og det kan være ganske svært at ramme den rigtige balance mellem de to ting. Men hvor flot skal det være? Produkterne er dyre og avancerede, og klienterne betaler klinikken mange penge. Men det er vel ikke en Gucci-butik, vi forsøger at efterligne?
"Klienter bruger mange penge her – det må man ikke glemme," siger Mark Mallindine. "Lad være med at parkere din Porsche ude foran, hvis det er sådan en, du har. Men hvis du ønsker at positionere dig i den højere ende af markedet, så bør din klinik afspejle det. Smagfulde kvalitetsmøbler og så få visuelt forstyrrende elementer som muligt. Om tilbehør og produkter vises åbent eller opbevares i lukkede skabe er detaljer, der også giver udtryk for en vis grad af eksklusivitet."
Derudover er der betydningen af tillid, der ikke kan overvurderes.
"Når folk kommer ind i klinikken, er de tøvende og usikre på, hvad der venter dem, i det mindste ved det første og enormt vigtige besøg" siger Mark Mallindine.
"Jeg tror, at mange høreklinikker kan få udbytte af at søge inspiration inden for andre brancher, hvor lige netop dette har spillet en stor rolle gennem årtier. Måske er audiologer så ambitiøse og fokuserede på deres kernekompetencer, at de en gang imellem undervurderer betydningen af at få andre, mindre vigtige ting gjort rigtigt. Som f.eks. at få en klinik indrettet ved hjælp af alle trick, så den udstråler tillid," siger Mark Mallindine.
Vi vil gerne takke Robert Davies, der ejer South East Hearing Centres, for at have taget så godt imod os i sin klinik i Chichester og delt sine erfaringer med os.