SÅDAN RÅDGIVER DU VELINFORMEREDE KLIENTER

Antallet af velinformerede klienter er steget på det seneste. Få mere at vide om, hvorfor de enten kan være dit værste mareridt eller din bedste ven.
Audiolog dr. Ellen Finkelstein fra New York betragter en gruppe af klienter gå gennem døren til East Side Audiology. Nogle ved knap, hvordan de skal bruge et høreapparat, mens andre har undersøgt det så meget, at man skulle tro, at de har taget en eksamen i audiologi. Denne gruppe af velinformerede klienter er steget på det seneste, fortæller Finkelstein, og ifølge hende "kan de være dit værste mareridt eller din bedste ven."
Det er blevet lettere at foretage digitale diagnoser siden lanceringen af smartphones, der gør det muligt at bære rundt på et medicinsk leksikon i lommen. Inden for området høreforsorg kan du med et par klik åbne hjemmesider, der sælger billige høreapparater, fortæller skrækhistorier om lækkende batterier og vejleder dig i at hacke høreapparater. Selvom en god portion af oplysningerne er nyttige for klienterne, overhører de nogle gange audiologens råd til fordel for forkerte oplysninger på internettet.
Internettet som din partner
Finkelstein fortæller, at klienter bruger internettet mere og mere eller får deres børn til undersøge tingene for dem. Denne observation følger en generel tendens. En undersøgelse fra Pew Internet and American Life Project i 2002 viste, at 66% af de internetbrugere, der søger oplysninger om sundhed på internettet, søgte efter oplysninger om en specifik sygdom eller et specifikt problem, f.eks. høretab. Emner, der vedrører pensionister, er især udbredte med 12%, der søger efter langtidspleje for en ældre person, og 17%, der slår op på oplysninger om hukommelsestab eller Alzheimers sygdom.

For 15 år siden var hørespecialister den eneste informationskilde for dem, der havde brug for høreapparater. Tilliden til og værdien af deres viden var af afgørende betydning. Med tusindvis af informationskilder kun et klik borte kan hørespecialister komme til at spille andenviolin i forhold til internettet.
Det gode ved internettet er, at klienter kan få hjælp, uanset hvor de er, eller hvor audiologen er. De behøver ikke at hyre nogen til at udføre arbejdet, men kan sidde derhjemme i fred og ro og søge efter oplysninger
- Juliëtte Sterkens, adm. direktør for Fox Valley Hearing Center
Audiologer bør tænke på internettet som en partner og ikke som en fjende, siger audiolog Juliëtte Sterkens, adm. direktør for Fox Valley Hearing Center i Wisconsin. Søgning på nettet kan være en god måde at lære produkter at kende på og blive mere tryg ved tanken om at skulle bruge høreapparat.
Bliv en bedre salgskonsulent
Finkelstein er enig i, at velinformerede klienter er de bedste. Selvom klienters søgen efter oplysninger er velment, bliver de nogle gange ledt på afveje af online-forhandlere, der lover dem høreapparater og batterier til spotpriser. Klienter kommer med en forventning om få en tilsvarende lav pris fra hende.

"Du oplever personer, der vil vide, hvad de får for deres penge, og hvad der adskiller mig fra andre," siger hun. "Jeg er blevet lidt mere salgskonsulent ved at skulle forklare, hvorfor de skal arbejde sammen med mig."

En del af denne salgskonsulentrolle omfatter markedsføring af hende selv via hendes hjemmeside og Twitter. Finkelstein siger, at det at være til stede på internettet ikke kun hjælper folk med at finde hendes forretning, men også hende med at kommunikere med klienter via e-mail og sociale medier. På den måde kan hun bedre forstå sine klienter, og de kan bedre forstå, hvordan hun arbejder.

"Jeg er blevet tvunget til at genopfinde mig selv," siger hun. "Du opbygger tillid, når du viser dine klienter, at du respekterer, at de kommer her som vidende kunder."
Ærlig kommunikation
Finkelstein siger, at der opstår et problem, når klienter insisterer på, at deres oplysninger fra internettet er mere præcise end hendes viden. Nogle insisterer på at få et i-øret-høreapparat, selvom deres høretab er for stort til, at det kan fungere. Andre ønsker at købe billige batterier fra store supermarkeder.

"Jeg respekterer altid kundens ønsker, men hvis jeg føler, at det, de beder om, er urimeligt eller ikke vil fungere for dem, så går jeg ikke med til det," siger hun.

Ærlighed er også den bedste politik for Sterkens, som fortæller, at det er vigtigt for klienter at forstå, at de selv skal gøre en indsats for at gøre deres høreapparater effektive.

"Personligt reagerer jeg åbent og ærligt over for spørgsmål. Jeg har endda opfordret til at få en "second opinion", især når klienten eller familien er i tvivl," siger hun. "En klient får aldrig en sådan service ved at gøre det selv eller ved at købe et høreapparat på internettet."
Information til den velinformerede
Selvom nogle hjemmesider giver ufuldstændige oplysninger om høretab og kan være vildledende, er der også mange, der giver nyttige oplysninger om høreapparater, tinnitus og høretab. Følgende er en liste over hjemmesider, du kan give til klienter, som er ivrige efter at foretage deres egne undersøgelser.

UNIQUE FLYTTER GRÆNSERNE

UNIQUE høreapparatet har masser af nye funktioner, inklusiv 4 A/D-konvertere med et utroligt bredt input, en lydklassifikationsfunktion til at lytte intelligent og Wind Noise Attenuation System, som giver en markant reduktion af vindstøj.

Har du spørgsmål til vores produkter?

Kontakt os